Notre assistance aux utilisateurs
Le 11 mars 2008, par Philippe Crest,
Les utilisateurs de GestPlan dispose après leur formation de 2 niveaux d’assistance :
- Un forum pour tous.
- Une assistance à distance pour les administrateurs.
1. Forum
Le forum est accessible à tous les Internautes, mais seul les personnes qui disposent de GestPlan dans leur structure peuvent y publier des messages et obtenir des réponses ;-)
La création de votre accès au forum est faite au moment de la formation initiale utilisateur ou administrateur.
Si vous ne disposez pas d’un accès, vous êtes invité à vous enregistrer ici. Après vérification de vos droits d’utilisateur GestPlan vous recevrez une confirmation par email de votre inscription.
L’équipe d’&Eludia; s’engage à répondre à vos questions dans les 24h.
2. Assistance à distance
Ce deuxième niveau d’assistance réservé aux administrateurs lorsque l’accompagnement nécessite une démonstration interactive .
Il s’agit d’une prise de main à distance du votre poste informatique afin de vous montrer concrètement et pas à pas la procédure à suivre.
Ce service est réalisé très simplement avec le logiciel Netviewer qui ne nécessite aucune installation sur votre poste.
Il y a deux méthodes :
- La première, il vous faut cliquer sur le fichier joint à cette article et disposer d’un numéro de session.
- La deuxième, il vous faut cliquer sur le lien fourni dans un email envoyé par Éludia.
Dans les deux cas, il faut ensuite :
- Cliquer sur "Exécuter"dans la boite de dialogue
"Téléchargement de fichier – Avertissement de sécurité" - Cliquer sur "Exécuter" dans la boite de dialogue
"Internet Explorer – Avertissement de sécurité" - Saisir dans le premier cas le numéro de session,
dans le deuxième cas pas besoin de saisir de numéro de session. - Attendre l’affichage de fenêtre noir, puis de la boite de dialogue "Netviewer Association Eludia"
- Cliquer sur "Oui" à la question "Faut-il transférer votre écran ?"
- Cliquer sur "On" à la question "Contrôle à distance" dans la petite fenêtre à bordure rouge à droite
A tout moment vous pouvez :
- Arrêter la session
- Enlever le contrôle à distance avec la touche F11
Documents joints à l'article
